Política de reembolso

En Maison Izaly todas nuestras prendas se fabrican por encargo según las especificaciones del cliente. Por este motivo, y de conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, estas prendas están exentas del derecho de desistimiento estándar de 14 días, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

No obstante, si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo a través de info@maisonizaly.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Al ser todas nuestras prendas fabricadas a medida y por encargo, no se aceptan devoluciones salvo en caso de defecto de fabricación o error en el pedido. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
Dado que cada prenda se fabrica específicamente para ti, no es posible realizar cambios una vez iniciada la producción. Si tienes alguna duda sobre tu pedido antes de confirmarlo, no dudes en contactarnos.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 16(c)). Todas las prendas de Maison Izaly se fabrican por encargo y quedan por tanto exentas de este derecho. Te informamos de esta excepción antes de que realices tu compra para que puedas tomar una decisión informada.

Reembolsos
En caso de defecto de fabricación debidamente verificado, te informaremos del resultado de la revisión y, si procede, se realizará el reembolso de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@maisonizaly.com